为进一步及时妥善处理房屋质量投诉举报，不断提升老百姓的满意度，规范投诉处理机制，强化工程质量管理，我站于2019年10月16日下午2:00，在市政综合楼二楼会议室召开2019年工程质量投诉工作专题会。 站长助理吴常军及我区属8家重点房地产企业负责人参会，质量监管科科长陈哲主持会议。

会上办公室从基本情况、工单较多工程项目、年度工单排名以及处理工单存在的问题这四个方面对第三季度12345投诉工单情况进行总结分析，指出2019年第三季度我站工单总数略有减少，与第二季度相比数量呈下降趋势，但是工单处理的满意率亟待提升。

质量监管科科长陈哲对后期投诉处理工作提出相关要求：要落实项目通告制度，建设单位应加强与业主的沟通联系，拓宽沟通渠道；要积极提升企业正面形象，进一步提升业主对企业和项目的信任感；要强化质量第一责任人建设，在处理业主投诉时应严格落实自身责任；要妥善处理各类工单，积极落实解决业主的合理诉求，提高业主的满意度。

最后，站长助理吴常军强调，我站将定期对各项目投诉处理情况进行量化考评，建设单位应积极贯彻本次会议提出的相关要求，能够落实高标准、严要求，切实做到投诉处理精细化，减少质量投诉数量的同时，提高工单回复的满意率，切实提高产品质量，努力打造优质工程，提升民众满意度。