为进一步妥善处理房屋质量投诉举报，建立长效投诉处理机制，提高投诉处理效率和满意度，我站于2020年3月30日下午2:30，在三楼会议室召开2020年第一季度工程质量投诉会。站长肖珊同志主持会议。

    质监科陈哲同志结合一季度投诉工单情况进行分析，并提出了应对投诉的举措，办公室根据日常工单处理情况，指出各开发企业要牵头进行统一协调，建立项目售后和维保服务平台，并结合自身制定的投诉应急处理制度。随后，区属6家房地产企业负责人依次就投诉处理的具体举措进行了现场沟通。

吴常军同志对各单位投诉处理工作提出相关要求：一是高度重视，建立长效投诉处理机制，提高投诉处理效率和满意度；二是提前头筹，做好宣传解释工作，及时告知进度，减少投诉量；三是合理控制工期，把好原材质量关，避免造成工程质量下滑；四是严格落实《关于进一步加强住宅工程渗漏防控工作的若干意见》，做好防水、防渗漏质量通病防治；五是研究新版销售合同关于查验房屋的有关要求，提前做好对接；六是深入学习《关于进一步加强我市商品住房全装修建设管理的通知》的有关要求，提高精装房屋质量。

最后，肖珊站长指出，要把重点放在提高投诉处理结果的满意率上，各项目要保持与我站的沟通联系，在项目验收前做好周边配套设施，正确处理好实体间和样板间不吻合的问题，按照交付时间严控工期。后期，我站将会加大监管巡查频次，将质量投诉情况与项目质量节点验收、信用考核挂钩，在总结处理投诉经验的基础上，帮助项目降低投诉量，提高业主满意度。